欢迎来到航空学校招生网! 设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
北京| 天津| 上海| 重庆| 河北| 河南| 山东| 山西| 陕西| 湖北| 湖南| 安徽| 四川| 浙江| 黑龙江| 吉林| 辽宁| 内蒙古| 广东| 江苏| 云南| 江西| 海南| 甘肃| 福建| 贵州| 宁夏| 广西
沈阳动车乘务人员服务技能考试
      “如果把服务工作当作舞台,我就要做最好的演员”这是沈阳铁路局日前首次对全局28名动车组列车长进行业务考试“请用短句写出你个人的工作理念”一题时,动车组列车长朱锦萍写出的答案。
  自去年“4·18”全国铁路第六次大面积提速调图以来,沈阳铁路局相继开行7对动车组列车。为进一步完善动车组列车的各项管理,不断提升动车组乘务人员的服务技能和服务质量,争创全路一流动车组列车,沈阳铁路局决定从今年开始,实施动车组季度考核验收排序的考核机制。考核对象为长春、沈阳两个客运段担当的7对(14组)动车组列车。考核验收实施公开考核标准、公开检查交路、公开考核分数、公开排序结果。考核验收重点结合日常考核情况,对14组动车客运乘务班组实施全面考核,对28名动车组车长进行闭卷考试,并公布排序结果,对保洁配餐工作实施全面考核验收,对车辆设备进行写实上报。考核内容包括形象、素质、业务、服务、卫生、管理、否决条件和奖惩办法等。
  此次动车组列车长业务考试既是对动车组列车客运质量的考核验收,也是动车组列车管理经验的一次相互学习和交流,还是动车组乘务员服务理念、服务技能的一次传导和提升。本次业务考试的最大特点是试题内容贴近工作实际,注重综合能力的考查和实际问题的处理。试题既有填空、简答,又有英汉双语互译;既有作业程序,又有化妆礼仪等应知应会知识,充分体现了“动车组列车无干扰服务”的服务理念。沈阳客运段动车组列车长代思佳则总结了自己的“十四点”工作法,即:“微笑多一点,嘴巴勤一点,行动快一点,效率高一点,理由少一点,办法多一点,度量大一点,责任感强一点,语言轻柔点,接待服务热情点,遇到困难冷静点,处理问题谨慎点,班组考核严格点,团结合作协调点。”
历年考生关注度最高的航空院校:
特别说明:

由于各方面情况不断调整与变化。本站提供的所有关于教育考试信息,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,仅供参考,敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。如有出入,欢迎大家指正。

航空院校:010-59713466 59713467 59713464 59713465   艺体院校:010-56194596    夜间咨询:18310771307   E-mail:hkzhaosheng@126.com

Copyright ©2013 zhuxue163.com Corporation. All rights reserved. 航空学校招生网 版权所有

将航空学校招生网添加到收藏夹 | 每次上网自动访问航空学校招生网
《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》 京ICP备10014941号-33 京公网安备 11010802022683号 航空学校招生网网址:http://www.zhuxue163.com